Reparcelamento
Iniciando melhorias na Régua de Cobrança
Antes de iniciar o projeto de Reparcelamento, fizemos um discovery sobre régua de cobrança com nossos usuários. Nesse discovery, realizamos sessões de co-criação e grupos focais com clientes e parceiros. Com base nos achados e em uma votação de priorização realizada com os clientes, o reparcelamento foi escolhido como o primeiro foco de melhoria dentro da régua de cobrança.
Empresa
Sienge
Função
Product designer
Responsabilidades
Pesquisa
Interação
Prototipação
Teste
Contexto
O Sienge, um ERP especializado em gestão para o setor da construção civil, é uma ferramenta essencial para empresas que buscam otimizar seus processos internos e melhorar sua eficiência operacional. No entanto, mesmo com sua robustez e abrangência, identificou-se a necessidade de melhoria nas funcionalidades relacionadas à cobrança na plataforma.
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Usuários, responsáveis por gerenciar o contas a receber, enfrentavam dificuldades para acompanhar e controlar os pagamentos de clientes, resultando em atrasos, inconsistências e perda de receita.
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Diante desses desafios e oportunidades, o time de contas a receber decidiu iniciar um projeto de melhoria da experiência de usuário focado nas funcionalidades de cobrança. Após sessão colaborativa entre usuários e canais parceiros foi decidido em votação que o primeiro item a ser trabalho seria o de melhorias no reparcelamento.
Objetivos
01
Mapear as necessidades e expectativas dos clientes na utilização do reparcelamento.
02
Propor solução para aumentar a persepção de valor da ferramenta e satisfação dos clientes.
Imersão no assunto
O primeiro passo foi compreender o processo e os elementos que compõem um reparcelamento. Além disso, identifiquei alguns concorrentes no mercado e realizei um benchmarking para entender as soluções disponíveis e as melhores práticas relacionadas ao reparcelamento.
Planejamento e estratégia
Com o objetivo de manter os usuários envolvidos em nosso processo, decidimos realizar uma nova sessão de co-criação, trazendo novamente a participação ativa deles para o desenvolvimento de soluções. Em seguida, planejamos definir um primeiro MVP e realizar testes com usuários para validar e iterar sobre as funcionalidades propostas.
Sessão colaborativa
Conduzi uma sessão colaborativa com nossos usuários com o objetivo de identificar todas as práticas realizadas por eles em relação ao reparcelamento. Realizamos um levantamento de tarefas e agrupamos os itens relacionados. Em seguida, elaboramos histórias de usuários para cada agrupamento e, para finalizar, desenhamos o "fluxo ideal do reparcelamento". A partir desse desenho, pudemos mapear as lacunas em nossa plataforma.
Simulação de reparcelamento
Após o levantamento dos problemas relatados por nossos usuários, utilizei nossa ferramenta de reparcelamento para realizar uma série de testes. O objetivo foi simular as dificuldades enfrentadas por eles e compreender de forma prática as dores que foram apontadas.
Protótipo
Propus reunir todas as etapas do reparcelamento em uma única página, para tornar o processo mais eficiente. Nessa página, os usuários poderão gerenciar suas parcelas, aplicar descontos e/ou acréscimos. Além disso, poderão criar, editar e excluir as condições de pagamento conforme negociação. E será possível revisar os detalhes das novas parcelas criadas antes de finalizar o processo.
Teste com usuários
Conduzi testes moderados de forma remota, com 4 cenários de teste, abordando tarefas relacionadas às rotinas do reparcelamento. Obtivemos uma taxa de sucesso extremamente alta na conclusão das tarefas propostas, além dos feedbacks positivos vindo dos participantes.
Impacto
Apesar dos esforços dedicados, é importante ressaltar que ainda não dispomos de dados para avaliar a qualidade da entrega. Estou consciente da necessidade de monitorar continuamente o desempenho da solução implementada e coletar feedbacks dos usuários para garantir sua eficácia e satisfação.